Customer Service

Ella Toledo possui loja física?


Não, porém algumas de nossas peças podem ser encontradas no Atelier Grão localizado na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro. E também em eventos que a marca participa, estamos sempre divulgando nas nossas mídias digitais.




Possa retirar o produto em mãos?


Não, todas as entregas são feitas através dos Correios no endereço de escolha do cliente.




Quais são as formas de envio disponíveis?


Correios, opções PAC ou Sedex. Se você morar no Rio de Janeiro também há opção de entrega via Loggi.




Qual o prazo de postagem da mercadoria?


Em sua maioria até 07(sete) dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse é o prazo máximo que nossas peças são confeccionadas, visto que cada uma é feita individualmente sob encomenda. Porém peças cravadas com pedras e/ou banhadas são mais demoradas podendo levar até 15 (quinze) dias úteis. O prazo está descrito em cada peça.




Qual o prazo de entrega?


O prazo de entrega é calculado junto ao site dos correios, podendo variar dependendo do sistema dos correios e do destino da mercadoria. Qualquer pessoa pode fazer uma simulação no site dos correios colocando seu CEP e a opção de entrega.




Como descubro o tamanho do meu dedo?


Para saber com muita exatidão, conselhamos que você vá a uma joalheria e meça. Porém em nosso rodapé tem o link para um vídeo da Ella explicando duas formas de medir o dedo sem medidor usando apenas régua e folha de papel. https://www.ellatoledo.com/como-medir-o-dedo